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160人工信息是重庆电信面向公众提供的一种语音服务，它关注各行各业及人们的日常生活，通过人工方式与致电160的用户进行一对一的实时沟通，解答用户提出的问题，提供用户所需的各种信息。
一、业务介绍
典型的160服务信息有：
教育培训：主要提供普通高考、中考、成人高考、自学考试、各类外语等级考试、研究生考试、专业技术职称考试和资格认证等的成绩查询、各类考试的录取分数线查询、具体录取情况查询、社会上已有的各类培训信息、大中小学信息查询等。
便民服务：主要提供与人们的衣、食、住、行相关的信息查询，如商场商品信息、家政服务、家教服务、心理咨询、法律咨询、求医问药、问路指南等，是人们的“生活服务好帮手”。
交通旅游：主要提供与人们的出行有关的一切服务，如汽车/火车/飞机/轮船班次及票价查询、票务订购、进出航班即时信息查询、酒店预订服务、自驾车旅游线路咨询、异地租车服务、旅游景点介绍等。
娱乐资讯：这部分信息主要是为10-30岁之间的人提供服务，包括各个年龄段所需的歌曲、轻音乐、笑话、相声、明星快讯、各类球赛信息等。是160的较受欢迎的服务内容之一。
企业信息：包括企业名称、联系电话、地址、到企业的线路（包括公交线路、出租车线路、自驾车线路）、企业资质、工商执照、主要产品或服务方向、是否按时缴税等，是面向公众的“重庆企业的信息中心”。
（新增）坐席外包：利用160的坐席资源，向需要建立小型客户中心的企业或私人提供坐席和话务人员。外包坐席可以帮助需要者进行客户调查、客户咨询、季节性销售等工作，可以为需求者节约办公场地和设备投入。外包坐席的接入号码可以使用160、UPT号码、其他允许使用的号码等。外包坐席的价格根据客户要求的规模和使用时间，可以按小时、包月、年费来收取，客户经理在具体运作时，可直接拨打160，由相关业务人员负责提供业务咨询。
二、业务特点
160提供的实用信息包罗万象，与各行各业及人们的生活密切相关；温馨的人工服务方式沟通自然，对用户的疑难问题进行主动的回复，服务方式多样；焦点信息及时更新，真正做到为用户解决问题。收集的信息个性化比较突出。
三、资费标准
成绩查询：定价2元/次＋市话费；
娱乐信息点播：定价1元/次+市话费；
其它普通信息：定价0.2元/分钟＋市话费
四、受理方式
1、 用户可在营业厅凭机主有效证件开通或关闭160信息业务；
2、 用户可直接拨打160，服务人员对用户的相关信息核对无误后可开通160信息服务；
3、 用户可直接拨打160进行外包坐席的咨询和受理；(新增)
五、解决问题途径
对160的实用信息投诉可能源自资费、服务态度和信息准确度等。这些问题均可通过160、10000号和电信营业厅得到解决。
六、背景及意义
实用信息查询在人们的生活中占有重要的地位，通过电话查询这一正常而方便的渠道及时获得各类与人们的衣、食、住、行相关的信息，能帮助人们减少外出，缓解交通压力；满足人们表达感情的需求，丰富人们的日常生活；结束以前四处寻觅信息而不得的尴尬局面，为人们的日常生活带来帮助。
如遇资费调整，执行新资费。 |
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