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绿色通道 |
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| 对政企客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。绿色通道本着优质、优惠、优先的三优服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。 |
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三优服务 |
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| 优质服务：1.对政企客户实施客户经理制，由客户经理上门服务，包括：上门办理各类电信业务，上门解决政企客户的通信障碍，上门积极宣传电信新业务知识，并认真听取客户的意见及建议。2.设立政企客户服务及监督热线电话，为政企客户及时提供业务咨询、受理及障碍申告等服务。3.为政企客户提供优质的电路和终端设备，对政企客... |
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客户经理负责制 |
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| 客户经理负责制：在推出三优服务与绿色通道的同时，为保障客户服务在最快的时间内得到全面执行，我们实施首问负责制，建立客户经理负责制，及时保障政企客户业务受理与技术支持，真正实现联络、沟通、协调的无障碍式服务。针对用户特殊需求，我们还推行了客户经理派驻制度，充分保障客户的最大利益，而且还在部门内部建立了... |
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一站通服务 |
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| Focus One一站通，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。客户只要与中国电信任何一个政企客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时... |
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